Тридцать четвертая конференция
Общие центры обслуживания – Саммит руководителей
Посетите мероприятие и узнайте, как повысить эффективность Вашего центра обслуживания и выйти на международный уровень!
До конференции осталось:
12
Дней
:
01
Часов
:
52
Минут
:
52
Секунд
Шесть причин посетить Саммит руководителей ОЦО
Саммит — главное мероприятие года для руководителей из сферы ОЦО, своего рода точка отсчета, где директора могут сверить часы, обсудить вызовы и задачи, стоящие перед их организациями, и выработать пути их решения
Среди спикеров — победители Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ». Вас ждут выступления от руководителей Северсталь-ЦЕС, Общего Центра Обслуживания ЛЕНТА, Страхового Дома ВСК и других ведущих российских ОЦО
В первый день Саммита пройдет Церемония награждения Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Передовой опыт лучших ОЦО поможет вдохновиться на новые проекты
В рамках программы состоятся круглый стол: «Руководитель ОЦО 2023: основные вызовы и задачи» и панельная дискуссия: «Путь к Цифровому ОЦО» — это уникальная возможность обсудить со спикерами все самые волнующие вопросы
Самые актуальные кейсы: импортозамещение, повышение качества услуг, как поддержать и мотивировать команду. Узнайте о достижениях коллег, их опыт поможет избежать дорогостоящих ошибок и оптимизировать рабочий процесс
Нетворкинг с руководителями лучших ОЦО, общение с единомышленниками в неформальной обстановке — это возможность завести новые знакомства и поддержать уже имеющиеся
Ключевые пункты программы
1. КРУГЛЫЙ СТОЛ: Руководитель ОЦО 2023: основные вызовы и задачи
Как провести оценку эффективности ОЦО и определить пути развития? Как управлять риском непрерывности деятельности ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA? Как меняется подход к ИТ-трансформации ОЦО в текущих условиях? В круглом столе поделятся опытом и ответят на эти вопросы представители ведущих ОЦО.
2. ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ:
Путь к Цифровому ОЦО
В рамках дискуссии представители Вкусно – и точка, Лента и других ведущих ОЦО расскажут, как оценить цифровую зрелость ОЦО и как использовать цифровые инструменты для определения и оптимизации трудоемких процессов. Спикеры поделятся опытом автоматизации бизнес-процессов с помощью роботов и организации мониторинга роботизированных процессов, а также обсудят роль человека в цифровом ОЦО.
3. Как меняется стратегия развития зрелого ОЦО: от центра обслуживания к продуктовой компании
Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, ответит на вопрос, как стать стратегическим партнером для клиента. Спикер также расскажет, как перейти от управления сквозными процессами в ОЦО к аутсорсингу продуктовых решений, и поделится, как с помощью фокуса на развитии рынка аутсорсинга нецелевых процессов найти новые возможности в развитии компании.
Спикеры конференции
Страховой дом ВСК
Ольга Цыплакова
руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО)
Лента
Олег Терентьев
руководитель ОЦО
Северсталь-ЦЕС
Кира Лапина
генеральный директор
ОАК-Ресурс
Сергей Журковский
генеральный директор
Теле2
Наталья Быкова
руководитель ОЦО
Интер РАО – Управление сервисами
Майя Евдокимова
генеральный директор
Центр корпоративных решений
Нелли Мещерякова
генеральный директор
Силовые машины
Ирина Французова
руководитель ЦЕС
Вымпелком (Ярославль)
Александр Завражин
директор ОЦО
Сервисный центр FESCO
Андрей Клопотовский
генеральный директор
ДОМ.РФ Центр сопровождения
Алексей Шипилов
генеральный директор
Алкогольная Сибирская Группа
Татьяна Матвиенко
экс-директор Центра поддержки бизнеса
Магнит
Ольга Прудникова
директор департамента управления финансовыми сервисами
РОСВОДОКАНАЛ
Николай Лазарев
руководитель направления развития и сопровождения централизованных информационных систем
Черкизово-ОЦО
Анастасия Головня
руководитель отдела сопровождения проверок
МФ ОЦО Ростелеком
Дмитрий Пересветов
директор
Ирина Антохова
независимый эксперт
Вкусно – и точка
Светлана Фролова
руководитель ОЦО
Центр сервисных решений, ЕВРАЗ
Евгения Силина
начальник контактного центра
Газпромнефть Экспертные решения
Светлана Бухтоярова
руководитель Центра развития бизнес-партнёрства
Sucden
Владимир Поляков
менеджер проекта ОЦО
Как это было
Отзывы о предыдущих мероприятиях
Раушан Бимахимова, директор ОЦО, Филиал НК КТЖ - Центр многофункционального обслуживания
«Рада, что приняла участие в саммите. Как руководитель, вновь образованного ОЦО, получила много полезной информации, применимой к деятельности ОЦО»
Галина Юрьева, начальник отдела, Галс-Девелопмент
«Прекрасная организация, важные темы и реальный опыт, интересные выступления спикеров»
Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
«Организация мероприятия на высоком уровне. Желаю продолжать поддерживать уровень докладов!»
Наталья Минина, управляющий ОЦО, Филип Моррис
«Отлично! Очень понравилась атмосфера и вечернее мероприятие»
Наталья Зайцева, главный бухгалтер, Галс-Девелопмент
«Главное отличие от других мероприятий - живое откровенное общение, очень круто, обмен опытом, люди говорят об ошибках/проблемах, много практики»
Наталья Спицына, коммерческий директор, Северсталь-ЦЕС
«Хорошая организация конференции, Хорошая доверительная обстановка, меньше рекламных презентаций, больше лайхфаков и успешных примеров»
Отчеты о прошедших мероприятиях:
15
лет
на рынке бизнес-мероприятий
16
городов
география проведенных мероприятий от Владивостока до Брно
> 300
успешно реализованных проектов
> 10
тематических направлений
для всех функциональных подразделений корпорации
Организатор мероприятия – группа Prosperity Media, лидер российского рынка деловых мероприятий для руководителей крупного и верхнего сегмента среднего бизнеса. Нам удалось разработать целый комплекс деловых мероприятий и реализовать более 300 проектов в 16 городах под брендами CFO Russia и Prosperity Media.
Сегодня Prosperity Media — это опыт ведущих международных и российских компаний, профильные площадки для ТОП-менеджеров различных отраслей, тысячи практических кейсов и новые амбициозные проекты!