Тридцать первая конференция

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

ПОЧЕМУ ВАМ НУЖНО ПОСЕТИТЬ НАШУ КОНФЕРЕНЦИЮ:

  • Лучшие практики ведущих российских и международных центров обслуживания
  • Новые направления развития ОЦО и взаимоотношения с бизнесом
  • Как повысить эффективность управления персоналом
  • Как цифровизация влияет на работу ОЦО

До конференции осталось:

12
Дней
:
01
Часов
:
52
Минут
:
52
Секунд

Почему вам нужно посетить нашу конференцию

Вы узнаете: 

Ключевые тенденции в развитии и повышении эффективности ОЦО

Как цифровизация влияет на работу ОЦО

Бизнес vs ОЦО: как выстроить конструктивный диалог

Как меняются требования к персоналу с развитием ОЦО 

Ключевые пункты программы

1. Повышение эффективности и поддержка команды ОЦО в условиях неопределенности

Спикеры из Магнита и других компаний рассмотрят оптимизацию системы внутренних коммуникаций в ОЦО в текущих условиях, поговорят о выгорании сотрудников центров обслуживания и лучших практиках восстановления, а также поделятся эффективными инструментами поддержки персонала в стрессовой ситуации.

2. Управление рисками в ОЦО и управление рисками ОЦО

Представители крупнейших компаний обсудят преимущества и недостатки перевода функции управления рисками в ОЦО, поделятся опытом внедрения риск-культуры и затронут вопросы системы внутренних контролей общих центров обслуживания и диалога с бизнесом при прогнозировании событий.

3. Организация "прямой линии" для поддержания коммуникации внутри компании

Екатерина Ракитская, директор по корпоративным коммуникациям, ТехноНИКОЛЬ, расскажет об опыте налаживания горизонтальной связи между руководителем и сотрудниками, возникающих барьерах, путях оптимизации затрат и оценке эффективности работы.

Темы конференции:


ОЦО как драйвер изменений в условиях неопределенности

Влияние санкций на работу российских ОЦО

Как с помощью аудита выявить и оптимизировать или ликвидировать неэффективные бизнес-процессы ОЦО

Управление рисками в ОЦО и управление рисками ОЦО

Применение Process mining для сквозного анализа бизнес-процессов

Какие неочевидные процессы передать роботу: критерии выбора и оценка экономической эффективности

Как повысить производительность работы ОЦО с помощью бережливых технологий

Внедрение двустороннего SLA для повышения качества работы ОЦО

Закупки в ОЦО: как оптимизировать функцию закупок и снизить затраты на ее содержание

Как построить дорожную карту внедрения ЭДО и обеспечить максимально быстрый процесс перехода

Как оптимизировать систему внутренних коммуникаций в ОЦО в текущих условиях

Спикеры конференции

Галина Петрякова
Гринатом

Галина Петрякова

заместитель директора по работе с персоналом по развитию Центра обслуживания
ЮЛИЯ КРУГЛОВА
Tele2

Юлия Круглова

руководитель транзакционной службы ОЦО
Наталия Савинцева
Филиал ОЦО «Ростелеком»

Наталия Савинцева

директор центра компетенций по договорному обеспечению
Лариса Заторская
УРАЛХИМ

Лариса Заторская

руководитель проекта
ЮЛИЯ ШКАРОВСКАЯ
Трансконтейнер

Юлия Шкаровская

советник вице-президента - директора по персоналу
Павел Мамуков
Центр Корпоративных решений

Павел Мамуков

директор филиала
Юлия Климова
Группа Черкизово

Юлия Климова

руководитель направления документационного обеспечения и сопровождения проверок ОЦО
Наталья Жилкина
Центр сервисных решений, ЕВРАЗ

Наталья Жилкина

начальник отдела по развитию
Ольга Прудникова
Магнит

Ольга Прудникова

директор департамента управления финансовыми сервисами
Екатерина Ракитская
ТехноНИКОЛЬ

Екатерина Ракитская

директор по корпоративным коммуникациям
Ольга Цыплакова
Страховой дом ВСК

Ольга Цыплакова

руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО)
Кира Лапина
Северсталь-ЦЕС

Кира Лапина

генеральный директор

Как это было

ВидеоОТЧЕТ с конференции по ОЦО, ноябрь 2019

13-15 ноября 2019 года группа Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia провела Двадцать четвертую конференцию «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом». Предлагаем вам посмотреть, как прошла конференция и о чем говорили наши спикеры.

Отзывы о предыдущих мероприятиях

Раушан Бимахимова, директор ОЦО, Филиал НК КТЖ - Центр многофункционального обслуживания
«Рада, что приняла участие в саммите. Как руководитель, вновь образованного ОЦО, получила много полезной информации, применимой к деятельности ОЦО»

Галина Юрьева, начальник отдела, Галс-Девелопмент
«Прекрасная организация, важные темы и реальный опыт, интересные выступления спикеров»

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
«Организация мероприятия на высоком уровне. Желаю продолжать поддерживать уровень докладов!»

Наталья Минина, управляющий ОЦО, Филип Моррис
«Отлично! Очень понравилась атмосфера и вечернее мероприятие»

Наталья Зайцева, главный бухгалтер, Галс-Девелопмент
«Главное отличие от других мероприятий - живое откровенное общение, очень круто, обмен опытом, люди говорят об ошибках/проблемах, много практики»

Наталья Спицына, коммерческий директор, Северсталь-ЦЕС
«Хорошая организация конференции, Хорошая доверительная обстановка, меньше рекламных презентаций, больше лайхфаков и успешных примеров»

Отчеты о прошедших мероприятиях:

14

лет

на рынке бизнес-мероприятий

16

городов

география проведенных мероприятий от Владивостока до Брно

> 300

 

успешно реализованных проектов

> 10

 тематических направлений

 для всех функциональных подразделений корпорации

Организатор мероприятия – группа Prosperity Media, лидер российского рынка деловых мероприятий для руководителей крупного и верхнего сегмента среднего бизнеса. Нам удалось разработать целый комплекс деловых мероприятий и реализовать более 300 проектов в 16 городах под брендами CFO Russia и Prosperity Media. Сегодня Prosperity Media — это опыт ведущих международных и российских компаний, профильные площадки для ТОП-менеджеров различных отраслей, тысячи практических кейсов и новые амбициозные проекты!

КОНТАКТЫ


+7 (495) 971-92-18