Екатерина Юрченко, директор ОЦО, Магнит, сделает обзор лучших практик построения ОЦО, а также поделится опытом, как построить эффективную операционную модель ОЦО и рассмотрит варианты операционных моделей, а также ответит на вопросы участников.

"Клиент всегда прав", - это известное выражение, но всегда ли оно справедливо, если речь касается взаимодействия ОЦО и бизнеса? Как действовать, если бизнес не готов к диалогу к ОЦО, и воспринимает его не как бизнес-партнера, а только лишь как сервис; как менять позиционирование ОЦО внутри компании, какие основные претензии бизнеса к ОЦО и как их устранить, - эти и многие другие вопросы обсудят участники панельной дискуссии

По окончании первого дня Саммита состоится фуршет и Церемония награждения победителей и призеров конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2018». У всех участников Саммита будет уникальная возможность в неформальной обстановке пообщаться с представителями лучших ОЦО, узнать о секретах их успеха и обменяться контактами.