Двадцать восьмая КОНФЕРЕНЦИЯ

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

  • 20+ спикеров - руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания
  • Только практические кейсы
  • Экскурсия на остров Новая Голландия
  • Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России


До конференции осталось:

12
Дней
:
01
Часов
:
52
Минут
:
52
Секунд

партнер

ЧТО ТАКОЕ КОНФЕРЕНЦИИ ПО ОЦО


20+ ЛУЧШИХ СПИКЕРОВ

ведущих российских и международных центров обслуживания

САМЫЙ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ

среди мероприятий по ОЦО в России

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ

только практические кейсы по управлению персоналом

АБСОЛЮТНО ЛУЧШАЯ ЦЕНА

среди мероприятий по ОЦО в России

НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

неформальное общение в кругу профессионалов

Почему вам нужно посетить нашу конференцию

Вы узнаете: 

Ключевые тенденции в развитии и повышении эффективности ОЦО

Как цифровизация влияет на работу ОЦО

Бизнес vs ОЦО: как выстроить конструктивный диалог

Как меняются требования к персоналу с развитием ОЦО 

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ


1. Workshop от Пивоваренной Компании «Балтика»

Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, покажет, как трансформировались взаимоотношения с бизнесом в процессе развития ОЦО:

  • Внутренние клиенты: как оптимизация внутри ОЦО влияет на оптимизацию бизнес-процессов компании; эффективные инструменты, KPI; уровень сервиса и развитие персонала
  • Внешние клиенты: опыт, лайфхаки, явные и скрытые риски
  • Планы и перспективы
В рамках Workshop состоится сессия вопрос-ответ с линейными руководителями в форматах офлайн и онлайн.

4. Обзор достижений, планов развития и практические кейсы от победителей конкурса «Лучший ОЦО»

Ольга Дубровская, руководитель управления эффективностью деятельности, Норникель – ОЦО, расскажет о подходах и инструментах оценки эффективности ОЦО; Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит, выступит по теме «RPA – потенциал для новых услуг или модное веяние», а Ольга Петрук, руководитель проектов, Гринатом, расскажет о транзакционной модели ценообразования.

2. МАСТЕР-КЛАСС: Выбор процессов для роботизации

Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Сергей Завелишко, начальник управления проектного офиса, Центр корпоративных решений, расскажут о классическом подходе к выбору процесса роботизации и его недостатках, о новом подходе, когда бизнес управляет своими цифровыми сотрудниками, а также о концепции цифровых помощников и критериях выведения цифровых сотрудников за штат.

5. Круглый стол: Что происходит в лучших ОЦО

Спикеры компаний-победителей прошлых лет – Норникель-ОЦО, ОЦО Магнит, Гринатом и МФ ОЦО Ростелеком – расскажут об актуальных вопросах и задачах, которые стоят перед современным ОЦО, о том, как повлиял кризис на работу ОЦО, о факторах, позволивших добиться прогресса в развитии, а также какую пользу приносит участие в профессиональном конкурсе.

3. Онлайн-экскурсия: Централизация функций в ИКЕА: воплощая ценности бренда

В рамках онлайн-экскурсии спикеры расскажут о первом централизованном сервисе ИКЕА в России - Центре Поддержки Клиентов: принципы работы ЦПК, как осуществляется карьерное развитие сотрудников, а также как поддерживается командный дух, ценности и культура компании; о том, как осуществляется персональная поддержка в Контактном Центре для сотрудников в новой реальности: особенности структуры, мультиспециализация и развитие сотрудников, концепция нового сервиса в рамках проекта сопровождения прямых выплат; а также об опыте запуска проекта централизации рекрутмента как отдельного подразделения. На связи будут подразделения Санкт-Петербурга, Омска, Москвы и Нижнего Новгорода.

6. Экскурсия на теплоходе по Неве

Экскурсия на комфортабельном теплоходе откроет для вас Петербург с нового, необычного ракурса. Маршрут теплохода пройдет по Неве с выходом в Финский залив. Вы сможете увидеть не только исторические и архитектурные памятники центральной акватории Невы, но и новейшие городские достопримечательности в сопровождении авторской экскурсии от Анны Север – одного из лучших экскурсоводов Северной столицы.

Темы конференции:


Трансформация взаимоотношений с бизнесом в процессе развития ОЦО

Лайфхаки управления многофункциональными ОЦО

Как правильно рассчитать стоимость услуг ОЦО

Примеры дашбордов, которые используются в ОЦО

Как правильно выбрать процессы для роботизации и окупить их внедрение

Как ИТ помогают в построении, развитии и повышении эффективности ОЦО

Как внедрить новую функцию ОЦО без задержек и упущенной финансовой выгоды

Приемы непрерывного улучшения процессов ОЦО

Как сократить сроки подготовки отчетности для бизнеса

Карьерное развитие в рамках ОЦО

Спикеры конференции

Ольга Холодова
Балтика

Ольга Холодова

старший директор по учету и сервисным операциям
ОЛЬГА ПЕТРУК
Гринатом

Ольга Петрук

руководитель проектов
ЛАРИСА ЗАТОРСКАЯ
УРАЛХИМ

Лариса Заторская

руководитель проекта
ИРИНА АНТОХОВА
Черкизово-ОЦО

Ирина Антохова

директор
Татьяна Анисимова
УРАЛХИМ

Татьяна Анисимова

руководитель проектного офиса
Ольга Прудникова
Магнит

Ольга Прудникова

директор департамента управления финансовыми сервисами
АДИЛ АБДИХАНОВ
Общий центр обслуживания HR Qyzmet

Адил Абдиханов

руководитель Центра экспертизы RPA
Ольга Исакова
Магнит

Ольга Исакова

руководитель управления по кадровым сервисам
ЮЛИЯ ШКАРОВСКАЯ
FESCO

Юлия Шкаровская

директор по кадровым вопросам
Ольга Дубровская
Норникель - Общий центр обслуживания

Ольга Дубровская

руководитель управления по эффективности деятельности
Лариса Зубрилова
Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

Лариса Зубрилова

генеральный директор
Александр Завражин
Вымпелком (Ярославль)

Александр Завражин

директор ОЦО
Артем Романов
МФЦ Полюс

Артем Романов

эксперт по операционной эффективности
Елена Решетникова
Металлоинвест корпоративный сервис

Елена Решетникова

начальник отдела операционной эффективности и развития услуг
Сергей Кессель
Центр корпоративных решений

Сергей Кессель

начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса
Роман Гречишников
Центр сервисных решений, ЕВРАЗ

Роман Гречишников

начальник управления развития и операционной эффективности
Денис Шальнев
РН-Учет

Денис Шальнев

начальник отдела развития бизнеса
Дмитрий Пересветов
МФ ОЦО Ростелеком

Дмитрий Пересветов

директор
Анастасия Кабаева
PwC в России

Анастасия Кабаева

Директор, технологическая практика
Елена Троян
ПвК Консультирование (PwC Russia)

Елена Троян

Партнер, повышение эффективности финансовой функции
Юлия Сафонова
Газпромнефть Бизнес-сервис

Юлия Сафонова

заместитель генерального директора по экономике и управлению эффективности
Юлия Пищита
Алкогольная Сибирская Группа

Юлия Пищита

руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО
Кристина Виролайнен 
UiPath

Кристина Виролайнен 

пресейл менеджер
Оксана Прядко
ИКЕА

Оксана Прядко 

руководитель единого сервисного HR-центра
Асмик Дащян
ИКЕА

Асмик Дащян

начальник отдела по работе с персоналом Центра Поддержки Клиентов
Роман Ануфриев
ИКЕА

Роман Ануфриев

менеджер подразделения по подбору персонал
Сергей Голиков
АЛРОСА Бизнес-сервис

Сергей Голиков

начальник управления операционной эффективности
Сергей Завелишко
Центр корпоративных решений

Сергей Завелишко

начальник управления проектного офиса

Как это было

ВидеоОТЧЕТ с конференции по ОЦО, ноябрь 2019

13-15 ноября 2019 года группа Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia провела Двадцать четвертую конференцию «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом». Предлагаем вам посмотреть, как прошла конференция и о чем говорили наши спикеры.

Отзывы о предыдущих мероприятиях

Раушан Бимахимова, директор ОЦО, Филиал НК КТЖ - Центр многофункционального обслуживания
«Рада, что приняла участие в саммите. Как руководитель, вновь образованного ОЦО, получила много полезной информации, применимой к деятельности ОЦО»

Галина Юрьева, начальник отдела, Галс-Девелопмент
«Прекрасная организация, важные темы и реальный опыт, интересные выступления спикеров»

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
«Организация мероприятия на высоком уровне. Желаю продолжать поддерживать уровень докладов!»

Наталья Минина, управляющий ОЦО, Филип Моррис
«Отлично! Очень понравилась атмосфера и вечернее мероприятие»

Наталья Зайцева, главный бухгалтер, Галс-Девелопмент
«Главное отличие от других мероприятий - живое откровенное общение, очень круто, обмен опытом, люди говорят об ошибках/проблемах, много практики»

Наталья Спицына, коммерческий директор, Северсталь-ЦЕС
«Хорошая организация конференции, Хорошая доверительная обстановка, меньше рекламных презентаций, больше лайхфаков и успешных примеров»

Отчеты о прошедших мероприятиях:

14

лет

на рынке бизнес-мероприятий

16

городов

география проведенных мероприятий от Владивостока до Брно

> 300

 

успешно реализованных проектов

> 10

 тематических направлений

 для всех функциональных подразделений корпорации

Организатор мероприятия – группа Prosperity Media, лидер российского рынка деловых мероприятий для руководителей крупного и верхнего сегмента среднего бизнеса. Нам удалось разработать целый комплекс деловых мероприятий и реализовать более 300 проектов в 16 городах под брендами CFO Russia и Prosperity Media. Сегодня Prosperity Media — это опыт ведущих международных и российских компаний, профильные площадки для ТОП-менеджеров различных отраслей, тысячи практических кейсов и новые амбициозные проекты!

КОНТАКТЫ


+7 (495) 971-92-18