Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, научит, как выбрать эффективные средства коммуникации, как найти золотую середину между информационной передозировкой и информационным голодом, а также продемонстрирует геймификацию коммуникации как инструмента вовлечения (рейтинги, батлы, брейнштормы).

В рамках панельной дискуссии спикеры из Страхового дома ВСК, Сен-Гобен и др. ведущих компаний обсудят, как повысить прозрачность процессов ОЦО для бизнеса, как запросы бизнеса влияют на качество получаемых услуг, а также как выстроить диалог с бизнесом о прогнозировании событий.

В рамках конференции участники смогут посетить передовой общий центр обслуживания, где будет уникальная возможность посмотреть на работу коллег и задать вопросы специалистам на местах.

Юлия Коновалова, директор Центра учета и отчетности, ОЦО Ростелеком, расскажет, как проходила эволюция взаимодействия – от контроля к партнерству, как выстраивался оптимальный баланс полномочий головного офиса и ОЦО в части налоговой функции, а также поделится примерами успешных совместных проектов головного офиса и ОЦО по направлению Налоги.