"Клиент всегда прав", - это известное выражение, но всегда ли оно справедливо, если речь касается взаимодействия ОЦО и бизнеса? Как действовать, если бизнес не готов к диалогу к ОЦО, и воспринимает его не как бизнес-партнера, а только лишь как сервис; как менять позиционирование ОЦО внутри компании, какие основные претензии бизнеса к ОЦО и как их устранить, - эти и многие другие вопросы обсудят участники панельной дискуссии

Как цифровизация влияет на работу ОЦО, автоматизация или роботизация - от чего зависит выбор, как успешно роботизировать бизнес-процессы и в чем причины неудач? Своим опытом поделятся представители компаний "Проктер энд Гэмбл", Х5 Retail Group, Северсталь-ЦЕС и других лидеров в сфере цифровизации

Требования к сотрудникам в процессе развития ОЦО существенно меняются. Навыки, которые ранее были ценными, перестают таковыми быть, сегодня нужен персонал с "цифровыми" навыками. Однако возникают вопросы, где искать таких сотрудников, как выстраивать систему обучения уже существующих сотрудников, что нужно изменить в целом в процессе работы с персоналом, - эти и другие актуальные темы обсудят участники дискуссии.