Что такое конференции по ОЦО


15+ лучших спикеров

15+ лучших спикеров руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания

10+ практических кейсов

Практические кейсы

Самый высокий уровень

Среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России.

абсолютно лучшая цена

Среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России.

Неформальное общение

Неформальное общение в кругу профессионалов 

Почему вам нужно посетить нашу конференцию

Вы узнаете: 

Ключевые тенденции в развитии и повышении эффективности ОЦО

Как цифровизацию влияет на работу ОЦО

Бизнес vs ОЦО: как выстроить конструктивный диалог

Как меняются требования к персоналу с развитием ОЦО 

Спикеры конференции


Ключевые пункты программы


Управление персоналом – одна из ключевых задач Общих центров обслуживания, поскольку именно качество работы сотрудников является ключевым фактором, влияющим на эффективность работы ОЦО. Как правильно подобрать персонал и мотивировать его, работают ли программы с вузами, возможен ли карьерный рост в рамках ОЦО и заменять ли роботы сотрудников сервисных центров, - узнать об опыте ОЦО по этим и другим вопросам вы сможете на конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управлении персоналом».

"Клиент всегда прав", - это известное выражение, но всегда ли оно справедливо, если речь касается взаимодействия ОЦО и бизнеса? Как действовать, если бизнес не готов к диалогу к ОЦО, и воспринимает его не как бизнес-партнера, а только лишь как сервис; как менять позиционирование ОЦО внутри компании, какие основные претензии бизнеса к ОЦО и как их устранить, - эти и многие другие вопросы обсудят участники панельной дискуссии

Как цифровизация влияет на работу ОЦО, автоматизация или роботизация - от чего зависит выбор, как успешно роботизировать бизнес-процессы и в чем причины неудач? Своим опытом поделятся представители компаний "Проктер энд Гэмбл", Х5 Retail Group, Северсталь-ЦЕС и других лидеров в сфере цифровизации

Требования к сотрудникам в процессе развития ОЦО существенно меняются. Навыки, которые ранее были ценными, перестают таковыми быть, сегодня нужен персонал с "цифровыми" навыками. Однако возникают вопросы, где искать таких сотрудников, как выстраивать систему обучения уже существующих сотрудников, что нужно изменить в целом в процессе работы с персоналом, - эти и другие актуальные темы обсудят участники дискуссии.

Темы конференции:

Совершенствование системы контроля качества бизнес-процессов

Новые тренды в повышении эффективности ОЦО

Управление изменениями в ОЦО: как меняться правильно

Выход ОЦО на внешний рынок: причины, риски, перспективы

Автоматизация vs роботизация: от чего зависит выбор

Роботизация бизнес-процессов ОЦО: как быстро получить ощутимый экономический эффект

Руководитель ОЦО: от главного бухгалтера до лидера цифровой трансформации. Как быстро пройти этот путь

Налоговый функционал в ОЦО: как правильно выстроить работу, чтобы минимизировать риски

Сквозные процессы ОЦО-головная компания: как выстроить работающую систему и разделить риски

Как это было

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

Стоимость участия при оплате до 14.12.2018: 56 900 рублей. 
Стоимость участия при оплате до 20.03.2019: 94 900 руб.

Стоимость участия при оплате после 20.03.2019 (по гарантийному письму):  99 900 руб.

Стоимость участия не облагается НДС.

Обращаем ваше внимание, что при покупке нескольких участий одной компанией на третьего
и каждого последующего делегата предоставляется скидка в 10 000 руб.


Контакты

г. Москва, отель "Марриот Роял Аврора", ул. Петровка, д. 11
+7 (495) 971-92-18