Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, покажет, как трансформировались взаимоотношения с бизнесом в процессе развития ОЦО:

• Внутренние клиенты: как оптимизация внутри ОЦО влияет на оптимизацию бизнес-процессов компании; эффективные инструменты, KPI; уровень сервиса и развитие персонала
• Внешние клиенты: опыт, лайфхаки, явные и скрытые риски
• Планы и перспективы

Ольга Дубровская, руководитель управления эффективностью деятельности, Норникель – ОЦО, расскажет о подходах и инструментах оценки эффективности ОЦО; Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит, выступит по теме «RPA – потенциал для новых услуг или модное веяние», а Ольга Петрук, руководитель проектов, Гринатом, расскажет о транзакционной модели ценообразования.

Сергей Завелишко, начальник управления проектного офиса, Центр корпоративных решений, расскажет о классическом подходе к выбору процесса роботизации и его недостатках, о новом подходе, когда бизнес управляет своими цифровыми сотрудниками, а также о концепции цифровых помощников и критериях выведения цифровых сотрудников за штат.

В рамках онлайн-экскурсии спикеры расскажут о первом централизованном сервисе ИКЕА в России - Центре Поддержки Клиентов: принципы работы ЦПК, как осуществляется карьерное развитие сотрудников, а также как поддерживается командный дух, ценности и культура компании; о том, как осуществляется персональная поддержка в Контактном Центре для сотрудников в новой реальности: особенности структуры, мультиспециализация и развитие сотрудников, концепция нового сервиса в рамках проекта сопровождения прямых выплат; а также об опыте запуска проекта централизации рекрутмента как отдельного подразделения. На связи будут подразделения Санкт-Петербурга, Омска, Москвы и Нижнего Новгорода.