17-18 НОЯБРЯ 2011 ГОДА

«ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ»

17-18 ноября состоялась Первая международная конференция «Общие центры обслуживания: создание и развитие», организованная порталом CFO-Russia при поддержке Клуба финансовых директоров. Партнерами мероприятия выступили компании Делойт, Аксенчер, СКБ-Контур, Контек-Софт, Basware, ТНК-ВР Бизнессервис.

Читать далее...

В рамках двухдневной конференции выступило 17 экспертов и топ-менеджеров из ведущих российских и международных компаний (ГлаксоСмитКляйн, Проктер энд Гэмбл, Росгосстрах, Северсталь и другие).

Конференция позволила участникам не только узнать о лучших практиках внедрения ОЦО, но и оценить, каковы должны быть первые шаги при создании ОЦО и как определить целесообразность внедрения общего центра.


14-16 ноября 2012 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

14-16 ноября 2012 года в Нижнем Новгороде состоялась Вторая международная конференция «Общие центры обслуживания: создание и развитие». В рамках конференции у участников была возможность не только обсудить темы по ОЦО, наиболее актуальные для топ-менеджеров российских и зарубежных компаний, но и посетить «СИБУР – Центр обслуживания бизнеса», расположенный в Нижнем Новгороде, и ознакомиться с его работой.

Читать далее...

Открыл конференцию в конференц-зале «Маринс Парк Отеля» Игорь Сазонов, 1-ый заместитель министра промышленности и инноваций Нижегородской области. Он рассказал о том, как организовано взаимодействие администрации Нижегородской области с бизнесом, а также ответил на вопросы аудитории, в том числе о возможных льготах для бизнеса, подготовке кадров в регионе и т.д.

Участники конференции отметили, что возможность узнать об опыте коллег в течение 3-х дней конференции была очень полезной и важной для них.


20-22 марта 2013 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

20-22 марта в городе Брно (Чешская республика) состоялась третья Международная конференция «Общие центры обслуживания: создание и развитие». 

Читать далее...

Отличительная особенность данной конференции – знакомство с опытом работы общих центров обслуживания западных компаний. 

Однако открыло конференцию выступление Дмитрия Пересветова, руководителя казначейства компании «Ростелеком», который рассказал о своем опыте создания географически распределенного многофункционального центра обслуживания.


13-15 ноября 2013 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

13-15 ноября в городе Ярославле состоялась четвертая Международная конференция «Общие центры обслуживания: создание и развитие».

Читать далее...

В рамках конференции выступили руководители крупнейших центров обслуживания бизнеса компаний, работающих на территории России, партнерами мероприятия выступили компании Intercomp и СОГАЗ.

Первый день начался с выступления Константина Шияна, руководителя Центра учета «СТС Медиа Сервис». Он рассказал об управлении рисками ОЦО, генеральным директором которого он является с 2011 года.


19-21 марта 2014 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

19-21 марта 2014 года в Будапеште состоялась Пятая международная конференция, посвященная созданию и развитию Общих центров обслуживания (ОЦО).

Читать далее...

Среди спикеров конференции были Магдалена Допиерала-Бозе, управляющий директор IBM ISSC, Арман Анжели, президент Международной ассоциации институтов финансовых руководителей Европейского отделения (IAFEI EMEA), Атилла Суайда, президент Венгерской ассоциации аутсорсинга и услуг и др.

Среди вопросов, обсуждаемых на конференции, особое место заняли развитие Общих центров обслуживания, повышение качества услуг и эффективности ОЦО. Участники конференции получили ценную и полезную для дальнейшей работы информацию и обменялись опытом с коллегами в непринужденной обстановке.


12-14 ноября 2014 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

12-14 ноября 2014 года портал CFO-Russia.ru, при поддержке Клуба Финансовых Директоров, провел Шестую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие». На мероприятии выступили более 20 генеральных директоров компаний и руководителей ОЦО. Официальным партнером форума выступила компания KOFAX.

Читать далее...

Открыл конференцию Михаил Нархов, директор департамента инвестиционной деятельности и внешних экономических связей из Министерства экономического развития Тульской области. Он рассказал об инвестиционной привлекательности Тульской области.

Продолжил конференцию Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов Пробизнесбанка, с докладом «ОЦО как инструмент повышения эффективности, производительности и снижения затрат в банковской группе».


11-13 марта 2015 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

11-13 марта портал CFO-Russia.ru, при поддержке Клуба финансовых директоров, провел седьмую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие».

Читать далее...

На мероприятии выступили более 20 финансовых директоров и руководителей ОЦО крупнейших отечественных и международных компаний. Участники получили возможность не только обменяться опытом, но и посетить с экскурсиями действующие ОЦО. 

Партнером форума стала компания СКБ Контур, партнерами по экскурсии – МЕТРО Кэш энд Кэрри и Райффайзенбанк. Представляем вашему вниманию отчет о первом дне конференции.


23-25 сентября 2015 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

23—25 сентября 2015 года портал CFO-Russia.ru, при поддержке Клуба финансовых директоров, провел восьмую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие». На мероприятии выступили более 20 финансовых директоров и специалистов в области экономики из ОЦО крупнейших отечественных и международных компаний.

Читать далее...

Первой выступила Светлана Колупаева, руководитель регионального кадрового центра ГК »Шлюмберже», с докладом «Программа подбора, структурированного обучения и развития персонала в Кадровом центре Шлюмберже». 


11-13 ноября 2015 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

11—13 ноября 2015 года в Нижнем Новгороде состоялась Девятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная порталом CFO-Russia.ru и Клубом финансовых директоров.

Читать далее...

На мероприятии выступили более 20 спикеров из ведущих российских и международных центров обслуживания — генеральные директора, руководители ОЦО и линейные руководители из компаний Проктер энд Гэмбл, Tele2 Россия, Райффайзенбанк, группа Черкизово, Северсталь, Coca-Cola HBC Eurasia, Х5 Retail Group, Ростелеком, ОМК-аудит.

В этом году конференция проводилась в новом формате: в первый день состоялись выступления спикеров, панельные дискуссии и обсуждения в рамках профильных секций «Изменение работы ОЦО в условиях экономической нестабильности», «Повышение эффективности взаимодействия центров обслуживания с головной компанией» и «Кадры решают все». Во второй и третий дни прошли экскурсии на ОЦО компаний МТС и СИБУР.


24–25 марта 2016 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов»

24–25 марта портал CFO-Russia.ru при поддержке Клуба финансовых директоров провел десятую, юбилейную конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Аутсорсинг бизнес-процессов».

Читать далее...

В рамках мероприятия проходило вручении премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2015». В конференции приняло участие более 20 руководителей общих центров обслуживания, руководителей департаментов и подразделений крупных ОЦО.

В рамках мастер-класса «LEAN как инструмент непрерывного улучшения процессов ОЦО» Мария Еремина, руководитель ОЦО Райффайзенбанка, раскрыла причины внедрения ЛИН в ЦОСО своей компании, на примерах показав, как эти технологии позволяют достичь поставленных целей. 


21-23 сентября 2016 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

21—23 сентября портал CFO-Russia.ru при поддержке Клуба финансовых директоров провел двенадцатую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие». В конференции приняло участие более 20 руководителей общих центров обслуживания, руководителей департаментов и подразделений крупных ОЦО.

Читать далее...

Инна Чеснокова, руководитель управления по сопровождению бухгалтерского и налогового учета «Северсталь-ЦЕС» рассказала об особенностях взаимодействия ОЦО и головной организации, представив соответствующую схему. 

Спикер показала функциональную модель ЦЕС, ключевые этапы и стадии ее развития, а также выделила основные задачи и специфику управляющей компании. В докладе также были представлены выгоды при переводе функций на аутсорсинг - реальные и ожидаемые в процентном соотношении.


23–24 марта 2017 года

«Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

23–24 марта портал CFO-Russia.ru при поддержке Клуба финансовых директоров провел четырнадцатую конференцию «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей». На конференции спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили более 15 подробных практических кейсов.

Читать далее...


В рамках круглого стола «Основные инструменты повышения эффективности ОЦО и тенденции развития» рассмотрели ключевые приоритеты работа с персоналом, а также информационные технологии как один из главных факторов успеха ОЦО. 


Опыт внедрения и результаты построения системы управления процессами в ОЦО банка рассмотрела Марина Кабирова, директор центра операционно-сервисного обслуживания «Райффайзенбанка». Она представила в виде схемы ключевые инструменты управления эффективностью процесса:


21-22 сентября 2017 год

«Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом»

21—22 сентября CFO Russia (Группа Prosperity media) провела пятнадцатую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом». На мероприятии спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили множество подробных практических кейсов.

Читать далее...

Роб ван ден Вейнхаард, руководитель финансового ОЦО Leiden University, описал процесс создания средне- и долгосрочной стратегии ОЦО в эпоху перемен. Спикер рассказал о непрерывном мониторинге за счет использования преимуществ аналитики данных для повышения стоимости. 


О том, как построить взаимодействие между фронт-офисом и бэк-офисом HR, рассказал Айрат Шакиров , директор по персоналу по России компании «Хайдельберг Цемент». Он подробно описал изменение структуры HR и постепенный переход от полностью локальных отделов к двухуровневой структуре (country&local), выделив сложности при внедрении изменений. 


15-17 ноября 2017 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

15-17 ноября CFO Russia (Группа Prosperity media) провела шестнадцатую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие».

Читать далее...

Максим Сбытов, директор проекта ОЦО компании ЕВРАЗ, описал общий центр обслуживания как инструмент создания клиентского сервиса в HR, в том числе переход от понятия «сотрудник» к понятию «клиент». 


Клиентоориентированность как обязательное качество зрелого ОЦО рассмотрел Алексей Романов, начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности компании «Газпромнефть Бизнес-сервис». 


22–23 марта 2018 года

«Саммит руководителей Общих центров обслуживания»

22–23 марта CFO Russia (группа Prosperity media) провела Семнадцатую конференцию «Саммит руководителей Общих центров обслуживания». На мероприятии спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили множество подробных практических кейсов.

Читать далее...

Серебряным партнером конференции стала компания «ОСГ Рекордз Менеджмент», бронзовым партнером — компания Capgemini. Партнер — компания Uplatforma.


О глобализации как тренде в развитии ОЦО и централизации функций ОЦО в глобальном масштабе рассказала Наталья Виноградова, заместитель финансового директора «Проктер энд Гэмбл». Спикер осветила эволюцию глобальной модели сервиса, перечислила преимущества глобализации сервисов и связанные с ней риски. 


20-22 июня 2018 года

«Общие центры обслуживания: организация и развитие»

20-22 июня CFO Russia (группа Prosperity media) провела Восемнадцатую конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие».  Партнерами конференции стали компании Polymedia и Visiology. Представляем вашему вниманию отчет о первом дне мероприятия.

Читать далее...


Вопросы трансформации взаимоотношений ОЦО c бизнесом разобрала Прудникова Ольга, руководитель транзакционной службы Tele2. Она рассмотрела меняющиеся потребности бизнеса как основной вектор в развитии общего центра обслуживания. 


Карпец Илья, руководитель общего центра обслуживания S7 Airlines, представил кейс «Путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу». Докладчик рассказал про опыт своей компании и проанализировал уровни зрелости ОЦО. 


15-16 ноября 2018 года

«Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом»

15-16 ноября группа Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia провела Двадцатую конференцию «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом». На мероприятии спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили множество подробных практических кейсов.


Об особенностях работы с персоналом при запуске ОЦО рассказал Андрей Клопотовский, генеральный директор «ФЕСКО-ЕРЦ». В рамках своего доклада спикер озвучил особенности взаимодействия с персоналом сокращаемых функций и особенности найма персонала в удаленном от центра регионе.

Марина Прокушенкова, главный бухгалтер Dufry, рассказала о построении системы мотивации в ОЦО. В своем кейсе Марина подробно рассмотрела два вида стимулирования: материальное и нематериальное. 


21-22 марта 2019 года

«Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

21-22 марта группа Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia провела Двадцать первую конференцию «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей». На мероприятии спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили множество подробных практических кейсов.

Читать далее...

О новых трендах в повышении эффективности ОЦО рассказала Екатерина Юрченко, директор ОЦО «Магнита». Докладчица поделилась обзором лучших практик построения ОЦО, а также рассказала, как построить эффективную операционную модель общего центра обслуживания.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», выступила с кейсом на тему «С чего начинается ОЦО будущего: digital-среда и навыки сотрудников». Докладчица рассказала, как автоматизация и роботизация изменяют организационную среду ОЦО, а также ответила на вопрос: как сотруднику ОЦО конкурировать с роботом? 


18-21 июня 2019 года

Дальневосточная неделя ОЦО

18-21 июня группа Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia провела Дальневосточную неделю ОЦО. На мероприятии спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили множество подробных практических кейсов.

Читать далее...

Советами по адаптации и развитию сотрудников ОЦО поделилась Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь-ЦЕС». Докладчица рассмотрела влияние трендов на работу с персоналом. 

Гасан Гасанбалаев, заместитель генерального директора «Агентства по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке», поделился анализом ситуации на рынке труда на Дальнем Востоке и рассмотрел возможности подбора кадров.