В рамках двухдневной конференции выступило 17 экспертов и топ-менеджеров из ведущих российских и международных компаний (ГлаксоСмитКляйн, Проктер энд Гэмбл, Росгосстрах, Северсталь и другие).

Конференция позволила участникам не только узнать о лучших практиках внедрения ОЦО, но и оценить, каковы должны быть первые шаги при создании ОЦО и как определить целесообразность внедрения общего центра.

Открыл конференцию в конференц-зале «Маринс Парк Отеля» Игорь Сазонов, 1-ый заместитель министра промышленности и инноваций Нижегородской области. Он рассказал о том, как организовано взаимодействие администрации Нижегородской области с бизнесом, а также ответил на вопросы аудитории, в том числе о возможных льготах для бизнеса, подготовке кадров в регионе и т.д.

Участники конференции отметили, что возможность узнать об опыте коллег в течение 3-х дней конференции была очень полезной и важной для них.

Отличительная особенность данной конференции – знакомство с опытом работы общих центров обслуживания западных компаний. 

Однако открыло конференцию выступление Дмитрия Пересветова, руководителя казначейства компании «Ростелеком», который рассказал о своем опыте создания географически распределенного многофункционального центра обслуживания.

В рамках конференции выступили руководители крупнейших центров обслуживания бизнеса компаний, работающих на территории России, партнерами мероприятия выступили компании Intercomp и СОГАЗ.

Первый день начался с выступления Константина Шияна, руководителя Центра учета «СТС Медиа Сервис». Он рассказал об управлении рисками ОЦО, генеральным директором которого он является с 2011 года.

Среди спикеров конференции были Магдалена Допиерала-Бозе, управляющий директор IBM ISSC, Арман Анжели, президент Международной ассоциации институтов финансовых руководителей Европейского отделения (IAFEI EMEA), Атилла Суайда, президент Венгерской ассоциации аутсорсинга и услуг и др.

Среди вопросов, обсуждаемых на конференции, особое место заняли развитие Общих центров обслуживания, повышение качества услуг и эффективности ОЦО. Участники конференции получили ценную и полезную для дальнейшей работы информацию и обменялись опытом с коллегами в непринужденной обстановке.

Открыл конференцию Михаил Нархов, директор департамента инвестиционной деятельности и внешних экономических связей из Министерства экономического развития Тульской области. Он рассказал об инвестиционной привлекательности Тульской области.

Продолжил конференцию Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов Пробизнесбанка, с докладом «ОЦО как инструмент повышения эффективности, производительности и снижения затрат в банковской группе».

На мероприятии выступили более 20 финансовых директоров и руководителей ОЦО крупнейших отечественных и международных компаний. Участники получили возможность не только обменяться опытом, но и посетить с экскурсиями действующие ОЦО. 

Партнером форума стала компания СКБ Контур, партнерами по экскурсии – МЕТРО Кэш энд Кэрри и Райффайзенбанк. Представляем вашему вниманию отчет о первом дне конференции.

Первой выступила Светлана Колупаева, руководитель регионального кадрового центра ГК »Шлюмберже», с докладом «Программа подбора, структурированного обучения и развития персонала в Кадровом центре Шлюмберже». 

На мероприятии выступили более 20 спикеров из ведущих российских и международных центров обслуживания — генеральные директора, руководители ОЦО и линейные руководители из компаний Проктер энд Гэмбл, Tele2 Россия, Райффайзенбанк, группа Черкизово, Северсталь, Coca-Cola HBC Eurasia, Х5 Retail Group, Ростелеком, ОМК-аудит.

В этом году конференция проводилась в новом формате: в первый день состоялись выступления спикеров, панельные дискуссии и обсуждения в рамках профильных секций «Изменение работы ОЦО в условиях экономической нестабильности», «Повышение эффективности взаимодействия центров обслуживания с головной компанией» и «Кадры решают все». Во второй и третий дни прошли экскурсии на ОЦО компаний МТС и СИБУР.

В рамках мероприятия проходило вручении премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2015». В конференции приняло участие более 20 руководителей общих центров обслуживания, руководителей департаментов и подразделений крупных ОЦО.

В рамках мастер-класса «LEAN как инструмент непрерывного улучшения процессов ОЦО» Мария Еремина, руководитель ОЦО Райффайзенбанка, раскрыла причины внедрения ЛИН в ЦОСО своей компании, на примерах показав, как эти технологии позволяют достичь поставленных целей. 

Инна Чеснокова, руководитель управления по сопровождению бухгалтерского и налогового учета «Северсталь-ЦЕС» рассказала об особенностях взаимодействия ОЦО и головной организации, представив соответствующую схему. 

Спикер показала функциональную модель ЦЕС, ключевые этапы и стадии ее развития, а также выделила основные задачи и специфику управляющей компании. В докладе также были представлены выгоды при переводе функций на аутсорсинг - реальные и ожидаемые в процентном соотношении.

В рамках круглого стола «Основные инструменты повышения эффективности ОЦО и тенденции развития» рассмотрели ключевые приоритеты работа с персоналом, а также информационные технологии как один из главных факторов успеха ОЦО. 

Опыт внедрения и результаты построения системы управления процессами в ОЦО банка рассмотрела Марина Кабирова, директор центра операционно-сервисного обслуживания «Райффайзенбанка». Она представила в виде схемы ключевые инструменты управления эффективностью процесса:

Максим Сбытов, директор проекта ОЦО компании ЕВРАЗ, описал общий центр обслуживания как инструмент создания клиентского сервиса в HR, в том числе переход от понятия «сотрудник» к понятию «клиент». 

Клиентоориентированность как обязательное качество зрелого ОЦО рассмотрел Алексей Романов, начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности компании «Газпромнефть Бизнес-сервис». 

Серебряным партнером конференции стала компания «ОСГ Рекордз Менеджмент», бронзовым партнером — компания Capgemini. Партнер — компания Uplatforma.

О глобализации как тренде в развитии ОЦО и централизации функций ОЦО в глобальном масштабе рассказала Наталья Виноградова, заместитель финансового директора «Проктер энд Гэмбл». Спикер осветила эволюцию глобальной модели сервиса, перечислила преимущества глобализации сервисов и связанные с ней риски. 

Вопросы трансформации взаимоотношений ОЦО c бизнесом разобрала Прудникова Ольга, руководитель транзакционной службы Tele2. Она рассмотрела меняющиеся потребности бизнеса как основной вектор в развитии общего центра обслуживания. 

Карпец Илья, руководитель общего центра обслуживания S7 Airlines, представил кейс «Путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу». Докладчик рассказал про опыт своей компании и проанализировал уровни зрелости ОЦО. 

Об особенностях работы с персоналом при запуске ОЦО рассказал Андрей Клопотовский, генеральный директор «ФЕСКО-ЕРЦ». В рамках своего доклада спикер озвучил особенности взаимодействия с персоналом сокращаемых функций и особенности найма персонала в удаленном от центра регионе.

Марина Прокушенкова, главный бухгалтер Dufry, рассказала о построении системы мотивации в ОЦО. В своем кейсе Марина подробно рассмотрела два вида стимулирования: материальное и нематериальное. 

О новых трендах в повышении эффективности ОЦО рассказала Екатерина Юрченко, директор ОЦО «Магнита». Докладчица поделилась обзором лучших практик построения ОЦО, а также рассказала, как построить эффективную операционную модель общего центра обслуживания.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», выступила с кейсом на тему «С чего начинается ОЦО будущего: digital-среда и навыки сотрудников». Докладчица рассказала, как автоматизация и роботизация изменяют организационную среду ОЦО, а также ответила на вопрос: как сотруднику ОЦО конкурировать с роботом? 

Советами по адаптации и развитию сотрудников ОЦО поделилась Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь-ЦЕС». Докладчица рассмотрела влияние трендов на работу с персоналом. 

Гасан Гасанбалаев, заместитель генерального директора «Агентства по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке», поделился анализом ситуации на рынке труда на Дальнем Востоке и рассмотрел возможности подбора кадров.